近日，我区召开12345政务服务热线、“好差评”工作推进会。副区长侯敏参加。

　　根据《长治市潞州区12345政务服务热线考核办法》和《潞州区政务服务“好差评”评价办法(试行)》规定，12345政务服务热线考核将从群众满意度、程序规范度、基础完善度三个维度进行综合考核，考核采取百分制并根据得分情况将承办部门划分为优秀、良好、合格和不合格4个等级。考核结果向承办部门进行通报并向社会公示。

　　政务服务“好差评”评价范围包括全区所有的政务服务事项、政务服务机构和政务服务平台。评价内容涉及各政务服务事项动态管理、办理流程、服务规范、服务质量、整改实效等方面。评价渠道分线上线下两种，其中线下服务实行“一次一评”，线上服务实行“一事一评”。评价等级按照非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意的标准分为五个等级，其中后两个等级为差评。

　　区政务服务管理部门将建立“差评”的核实、整改、反馈机制，确保“差评”100%整改反馈，以推动政务服务部门更好为企业和群众提供公开、公平、规范、高效的政务服务。（余瑶）