5月20日，因谐音“我爱你”，成为不少新人选择领结婚证的良辰吉日。每年此时，婚姻登记业务都会迎来集中办理高峰。为积极应对领证高峰，切实提升办事体验，区政务服务中心协同区民政局婚姻登记处提前谋划，启动专项保障方案，通过增窗延时、预约分流、精细服务等举措，从环境优化、设备运维、人员调配、预约分流、增窗延时等多维度发力，全力筑牢服务保障防线，确保婚姻登记工作安全、有序、高效开展。

一是优化服务环境，营造温馨氛围。工作人员对婚姻登记区、颁证大厅进行整体提质，全面维护各类基础设施，清理环境卫生，优化功能布局。结合节日特色精心布置场地，添置浪漫装饰与趣味拍照道具，营造喜庆温馨的节日氛围，让领证过程更具仪式感。二是全面排查运维，夯实服务根基。对大厅叫号系统、婚姻登记业务系统、打印复印设备等开展全方面巡检、调试与维护，及时排查并解决潜在问题，保障各类设备平稳运行。同时结合客流预判，合理增配窗口力量，明确导询引导、业务受理、秩序维护等岗位职责，以最佳状态迎接办事群众。三是坚守服务岗位，提升办事体验。高峰当日，导询台及窗口工作人员提前到岗就位，迅速进入工作状态。启用全部备用窗口，推行延时服务、即来即办，最大化提升业务承载能力。现场依托预约机制分流人流，引导预约群众与现场办事人员有序办理，有效避免扎堆拥堵。整个服务过程秩序井然、办理高效。前来领证的新人纷纷表示，大厅办事效率很高，工作人员服务热情细致，浪漫的场地布置也让领证过程充满幸福感。

下一步，潞州区政务服务中心将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化服务模式、补齐服务短板，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，用实实在在的行动提升群众获得感与满意度。