“五一”假期，潞州区按照上级工作要求，实行全天候值班制度，确保假期12345热线高效运转、群众诉求快处快办。

一是做好节假日期间食品安全、消费纠纷、旅游管理等重点工单的联动直办工作，24小时内办结以上工单，节日期间，全区共联动直办工单96件，满意率97%，为全区节假日社会安全稳定奠定了基础。

二是做好三方通话工作，节前，将潞州区各景区负责人、联系人电话全部报备至市热线服务中心，确保“五一”期间群众紧急诉求通过12345三方通话直接解决。

三是做好紧急诉求处置工作，节日期间，针对群众在马厂镇故驿村崇教寺游玩不畅等诉求，直接与承办人取得联系，两小时内解决群众紧急诉求，保障市民顺利出行。