近日，优加托管工作室将一面印有“高效便民办实事，尽职尽责暖人心”的锦旗送到长治市潞州区行政审批服务管理局民生准入审批二股窗口，对申军、史艳娇两位工作人员在食品申请业务办理中提供的高效、贴心服务表示由衷感谢。

事情源于一次突发的网络异常，企业在提交食品申请资料时，系统出现故障，线上提交流程受阻，企业工作人员十分焦急。窗口工作人员第一时间安抚企业情绪，主动联系山西省食品监管信息化平台客服人员，全程充当沟通桥梁，耐心指导企业完成资料录入、系统受理等操作，最终顺利办结业务，为企业解决了燃眉之急。此次事件突显出潞州区行政审批服务管理局民生准入审批二股工作人员故障应急不慌乱，主动担当解难题的高效服务。

潞州区行政审批服务管理局民生准入二股始终以企业为中心，用行动践初心：一是工作人员始终保持温和态度，耐心倾听诉求，细致解答疑问，让企业感受到政务服务的温度；二是面对企业的焦急情绪时，时刻做到主动作为，不推诿、不拖延，主动承担起沟通协调的责任，切实为企业“减负”“提速”；三是凭借扎实的业务能力，快速梳理问题、解决难点，确保业务办理零差错、高效率，赢得企业高度认可。

下一步，民生准入审批二股将继续秉持“高效、便民、规范、廉洁”的服务宗旨，不断提升服务效能，优化办事流程，为各类市场主体提供更优质、更便捷的政务服务，助力地方经济高质量发展。