2025年12月，长治市潞州区行政审批服务管理局窗口接到群众段先生的求助。段先生是上海人，在办理个人业务时意外发现自己的身份证被冒用注册了三家本地公司，导致他无法正常办理其他事务。焦急的段先生先后联系了多个部门，但均被以“不涉及相关业务”“材料不全”等理由推诿，问题迟迟得不到解决。无奈之下，他抱着试一试的心态向潞州区行政审批服务局求助。

民生一股工作人员了解情况后，主动添加了段先生的微信，将公司撤销所需的政策文件、填写标准等资料以电子版形式发送给他，并耐心指导他申请表格填写、网上申报流程等操作。由于段先生是外地人，来回奔波不便，工作人员提出审核通过后可将材料邮寄给他，省去了亲自跑腿的麻烦。为了尽快解决段先生的问题，工作人员利用周末时间加班审核材料，并在第一时间通过微信告知他受理结果。在整个过程中，工作人员对段先生的咨询事事回应，确保他清楚每一个环节。

事后，段先生特意制作锦旗来表扬民生一股工作人员暖心贴心的服务和审批局风清气正的政务环境。潞州区行政审批局的这一举措，不仅解决了段先生的燃眉之急，更彰显了“以人民为中心”的服务理念。通过主动添加微信、发送电子资料、周末加班受理等服务，行政审批局打破了传统政务服务的时空限制，让群众感受到了实实在在的便利。未来，我局将继续以清廉建设为笔，以服务群众为墨，书写新时代政务服务的精彩篇章。