为进一步提升政务服务水平，优化营商环境，2025年3月，潞州区行政审批服务管理局召开窗口工作人员专题培训会，围绕业务能力与纪律作风开展系统化培训，并同步印发《长治市潞州区审批服务四查三访三评制度》，以常态化督查倒逼服务效能提升。其中，“现场无差别回访”作为制度创新的重要一环，自2025年5月6日实施以来成效显著。截至7月中旬，累计开展回访719次，群众满意率达99.4%，发现问题6个，整改后满意率提升至100%，以“零距离”监督推动政务服务，从“能办”向“好办”转变。

一、创新机制，提升政务服务水平

为打破传统督查中“选择性反馈”的局限，区行政审批服务管理局在“四查三访三评”制度中创新推出“现场无差别回访”机制。回访不设特定对象、不提前通知，由督查人员随机抽取办事群众，围绕“事项是否办结、流程是否顺畅、服务是否满意”等核心问题开展面对面询问，重点收集群众在业务办理中的“堵点”“痛点”。

“过去征求意见多是发放问卷或电话回访，部分群众碍于情面不愿提意见。现在现场随机访谈，问题抓得更准、更实。”区政务服务中心负责人介绍。这一机制通过“群众点题、督查破题、窗口答题”的闭环模式，将监督触角延伸至服务最前沿，推动问题发现在一线、解决在一线。

二、以访促改，打造政务服务标杆

数据显示，在719次现场回访中，群众总体满意率达99.4%，仅6次反馈存在“窗口未叫号”等问题。针对这些问题，区行政审批服务管理局转办承办单位限时回复整改。对能当场解决的咨询类问题，由回访人员现场协调处理；对需流程优化的系统性问题，纳入台账限时整改。

“没想到随口提的建议，当下就积极解决，这样的服务让人放心！”某餐饮行业经办人王女士感慨道。目前，6个问题均已整改完毕，满意率达100%。

三、举一反三，建立服务长效机制

现场无差别回访不仅是监督手段，更成为窗口人员转变作风的“助推器”。区行政审批服务管理局以回访数据为切入点，推动政务服务优化向深层次延伸。针对回访中暴露的问题，一是定期开展培训，增强全体工作人员的纪律意识、规矩意识和服务意识，从“问题驱动”到“主动服务”。二是严格执行《全省政务服务大厅工作制度和规范指引》《长治市潞州区政务服务中心关于印发<全区政务服务场所工作制度>的通知》（潞州政服发[2025]1号），确保窗口工作人员遵守工作纪律，时刻注意自身工作形象。三是压实管理责任。进一步明确窗口首席代表的管理职责，层层传导压力，责任到人、管理到位，确保各窗口工作人员保持清醒头脑，强化纪律红线意识，坚持做到规范用权、为民用权。

下一步，区行政审批服务管理局将扩大回访覆盖面，同时将回访结果纳入绩效考核，推动政务服务从“被动整改”向“主动预防”转型，全力打造“审批更快、服务更优、作风更实”的标杆窗口。