为切实解决群众办事“难、慢、繁”问题，不断优化政务服务水平，提升行政效能，建设幸福新潞州，区政务服务中心认真落实“帮办代办”工作要求，强化队伍建设，通过开通绿色通道、提供上门服务等举措，切实解决老年人、残障人士等特殊群体办事难题，让政务服务既有速度更有温度。今年以来，中心累计开展帮办服务210余次，群众满意率达100%。

跨出服务半径，延伸为民初心

4月30日，市民苗先生因脑梗行动不便，不慎丢失营业执照正副本，却因身体原因无法到大厅办理补证，更不熟悉手机操作流程。了解情况后，区政务服务中心帮办工作人员当即启动“特事特办”程序，由于临近“五一”假期，为帮助焦急的苗先生节前办结补办事项，帮办工作人员来不及吃午饭，利用午休时间赶往苗先生家中。

在弥漫着中药味的客厅里，帮办工作人员半蹲着将手机调整到合适高度，耐心指导苗先生完成人脸识别。“您眨眨眼，慢慢转头……”一边用语言安抚情绪，一边联系区政务服务中心加班人员同步输入、上传相关资料。当系统弹出“提交成功”提示时，苗先生握住工作人员的手：“没想到你们真能来家里，非常感谢！”最后，帮办工作人员一次性告知苗先生家人如何领取营业执照。当日下午，苗先生家人顺利取得崭新的营业执照。

从“人找服务”到“服务找人”，从“柜台相隔”到“膝头相贴”，区政务服务中心正用实实在在的行动诠释“人民至上”的服务理念。下一步，中心将继续以群众需求为导向，让政务服务如春风化雨，浸润每个需要温暖的角落。