——潞州区行政审批服务管理局畅通十类渠道解民忧

为推动深入贯彻中央八项规定精神学习教育“我为群众办实事”实践活动纵深开展，潞州区行政审批服务管理局以解决群众“急难愁盼”问题为切入点，将作风建设与审批服务深度融合，构建了“办不成事”反映体系，重点解决群众因信息不对称、流程不清晰、材料不齐全，导致办事效率低下、群众满意度不高等“办事难”问题，给“办不成的事”开辟专门的“求解”通道，切实把“办不成的事”办成、办好，实行兜底服务。同时，通过接受群众监督，倒逼党员干部主动担当作为，强化服务意识，让来办事的群众更舒心、暖心。

“办不成事”反映体系线上依托长治新闻、潞州区政府网站、潞州新闻等主流媒体，主动向社会公布“办不成事窗口、帮办专区、导询台、企业全生命周期、首席代表、分管领导、12345政务服务便民热线、难慢繁投诉电话、现场投诉意见卡、黄牛黑中介投诉电话、举报邮箱、行政复议”等十类“办不成事”问题反映渠道。线下在政务大厅、银行、镇街、社区、门店、加油站等群众高频活动场所，投放十类“办不成事”问题反映渠道的电子屏广告，构建起全方位、多层次的反映渠道，真正实现群众诉求“无处不达”。

在问题处理机制上，建立健全“办不成事”窗口受理流程、“办不成事”窗口处理制度、“办不成事”窗口反映台账，安排专人对“办不成事”反映问题进行全流程跟踪监督，保证简单问题即受即办，一般问题1个工作日内给与答复，复杂问题3个工作日内给与答复，特殊问题如需延时办理的，明确办理时限并告知申请人。同时，还注意收集推诿扯皮、不作为、慢作为、效率低下等作风问题线索，让“办不成事”反映渠道除了能办成事，还能“反映事”“监督事”。

自公布“办不成事”十类渠道以来，共受理“办不成事”反映问题53件。对部分办事企业群众不会网上填写信息及上传资料等问题，制定全员帮办代办工作办法，由综合股室每日派工作人员在窗口开展帮办代办服务，解决了群众“不会办”问题；对一些大型市场因无法提交房屋产权证明不能办理营业执照问题，主动与街道沟通协调，对凯丰市场、德义兴钢材市场、紫坊农贸市场、东尚理想城创业园区集中开具产权证明，解决了企业“不能办”问题；对电力公司要求项目单位在既有停车位安装电动汽车慢充桩时需提交项目备案的问题，主动发函给电力公司，告知根据文件规定“在既有车位安装充（换）电基础设施，按一般电气设备安装管理，可不办理项目备案”，解决了企业“办事难”问题。   

下一步，潞州区行政审批服务管理局将以学习教育为契机，聚焦企业群众办事的堵点、难点、痛点问题，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能，以“主动办、马上办、办得好”的实干作风，为企业群众提供优质、高效、便利的政务服务，切实将学习教育成果转化为惠民利企的实际成效。