为全面促进全区12345热线工单办理工作，围绕2025转办工单办理结果满意率达到88%以上的工作目标，3月21日，市、区热线工作部门到大辛庄街道，开展一对一走访、座谈。

大辛庄街道辖区内共有小区95个、常住居民13.8万余人，街道日常管理难度大，具体表现为四多，即：流动人口多、门店商贩多、拆迁任务多、新建小区多。街道热线工单办理工作面临工作量大、头绪复杂、满意率不高的现状，2024年承办12345热线工单1955件，办件量居各街、镇之首。

走访座谈过程中，大辛庄街道详细介绍了近年来街道热线工单办理情况及存在问题，市热线中心、区热线工作站坚持问题导向，相关人员结合工作实际，围绕充电桩安装、乱停车、噪音扰民、欠薪、安置补偿、物业服务等重点、难点问题，与街道一起共同分析原因、商定整改措施，明确了加强源头治理、严格工单回复、推进问题解决、群众沟通到位的工作思路，切实提高工单办结率、群众满意率，推动街道工单办理质效双提升。