为提高全区12345热线工单办理水平，结合当前实际情况，3月14日，潞州区行政审批服务管理局与市12345政务热线服务中心联合组织开展了潞州区12345热线工单办理工作专题培训，参加培训的有全区47个12345热线工单承办重点单位和部门。

培训过程中，市12345政务热线服务中心值班长、业务骨干向大家重点讲解了工单的回复要素和格式、回访群众的技巧、知识库的报送、热线指标的计算等理论和实践知识，并就大家在日常工单办理过程遇到的问题进行了现场互动、答疑解释。

通过培训，切实增强了与会人员的业务能力，为全区12345热线工单办理工作有序进行奠定了坚实的基础。