入冬以来，按照区委、区政府关于切实保障困难群众温暖过冬的要求，潞州区12345热线工作站履职尽责、担当作为，及时处办保暖保供热线工单。

一是及时学习传达各级文件通知精神，按照市热线中心安排，节假日、周末安排值班人员及时接收、派发工单，要求承办单位一般性工单2日内回复完毕，复杂性工单5日回复完毕，同时做好群众解释沟通工作；二是提前向区人社局、区物管中心、各镇、街（中心）下发欠薪和供暖类工单预警信息，做到事前预警、快速响应；三是坚持特事特办原则，建立潞州区保暖保供群，第一时间派发工单，每日群内催办保暖保供工单，确保群众诉求解决到位。

截至目前，全区共高效办理四供类（供水、供电、供气、供暖）、拖欠农民工工资类、困难群体救助类工单共715件，有力保障市民群众安全温暖过冬。