为进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，提升群众办事满意度和获得感，充分发挥先进典型的示范引领作用，潞州区政务服务中心开展了2024年度绩效考核评选活动，共评选出优秀窗口4个，群众好评奖1名，服务之星6名，业务标兵6名。

表彰名单

一、2024年度优秀窗口（4个）

民生准入审批二股窗口

工程建设审批二股窗口

医保窗口

公安窗口

二、2024年度群众好评奖（1名）

医保窗口  赵志魁

三、2024年度服务之星（6名）

民生准入审批二股窗口  申开慧

工程建设审批二股窗口  赵立群

婚姻窗口  关潞霞

应急窗口  吉会珍

税务窗口  裴亚琼

环保窗口  马  玲

四、2024年度业务标兵（6名）

民生准入审批三股窗口  郭志敏

民生准入审批一股窗口  陈  晨

帮办代办窗口  韩  超

公安窗口  王  丽

婚姻窗口  王  燕

司法窗口  王  健

获奖代表发言

医保窗口  赵志魁

首先感谢中心领导和大家对我工作的认可和支持，作为一名医保中心参保股基层业务工作人员，我每天都要面对办理不同业务的群众和单位，工作即丰富又繁琐，长期以来我在工作中也积累了一定的经验，现浅要的谈谈我的心得体会：

一是培养耐心。面对大量前来办事的群众和单位，难免有时会觉得烦躁，我觉得首先要培养自己的耐心，要学着调整自己的心态。这样时间长了就会慢慢适应自己的工作。

二是换位思考。多数前来办事的群众，他们对医保都是一知半解甚至完全不懂，遇到问题解决不了，心里难免会着急，情绪上多多少少有点激动。我就站在办事群众的立场上去对待他们，毕竟对于他们来讲我是专业的，每次看到他们满脸疑惑的过来，通过我的解答恍然大悟的离开，我就很有成就感，能从中体会到我的社会价值。

三是改进沟通方式。在解答办事群众的问题时，有时我就把书面语言尽量变为通俗易懂的大白话，比如，打比方、举例子等，这样会马上拉近群众和我的距离，让前来办事的群众觉得我们和他们是一家人，这样他们即听得懂又容易接受，就不容易产生矛盾冲突。

四是做好服务。我主要负责单位职工医保网厅注册及业务操作、新单位医保开户、部分参保单位微信群的管理工作，现在职工医保业务基本上都在医保网厅中办理。目前每月新开户单位平均有60家左右，如果每家单位都讲一遍，我觉得效率太低，而且自身也非常辛苦，针对新单位办理参保（开户）我就提前把相关政策、办理流程、办理过程中遇到问题及解答进行归纳，对操作流程录制视频，并让前来开户的单位拍照留存，然后利用工作或休息时间对办理业务的单位针对医保业务及相关政策进行集中讲解，集中解决。一个人提出的问题可能就是大家共性的问题，这样既能使大家办理业务方便快捷，提高办事效率，还能大大减少出错率。我付出的努力逐渐受到大家的认可，业务讲解也被戏称为“志魁小讲堂”，其实，“志魁小讲堂”早已不再代表我个人，而是我们医保局及政务中心全体职工一种扎扎实实服务群众的精神内涵。

以后，我将继续对自己高标准、严要求，努力做好本职工作，虚心学习同事们的长处，提升自己的服务水平，努力为医保局及政务中心增光添彩。

婚姻窗口  王  燕

我是潞州区婚姻登记处的一名婚姻登记员，很荣幸能够站在这里发言。在此我衷心地感谢领导对我的关怀和指导，同事们对我的帮助和支持。    

回顾一年以来的婚姻登记工作，每天都能遇到很多不同的情况和形形色色的来大厅办理业务的群众。但是让我记忆最清楚的是，有一天一对年轻人气势汹汹地跑过来，往桌上扔下一堆材料，留下一句话：“把我们的离婚手续办一下，快一点”。我抬头看了他们俩，小伙子20来岁，小姑娘还挺着一个大肚子。我不慌不忙，细致耐心地询问起他们要离婚的缘故，可小姑娘却冲我专门高声嚷着：“快点把手续办了，别再烦了，又不关你的事！”被她这么一吼，当时我感觉很委屈，但我心里想他们估计吵架了可能导致情绪不稳定，又对他们进行耐心的劝导。慢慢的小姑娘和小伙子有些心软了。最终在我的劝说下他们彼此回家了。过了一会儿，小伙子又过来小声对我说：“姐，谢谢你啊。”顿时我心里也是满满的成就感。此事让我个人认识到婚姻是家庭的基石，婚姻登记工作是保障家庭稳定和社会和谐的重要工作。所以今后我会更加认真面对每一位来办事的群众，一定要做好我的本职工作。

最后，预祝各位领导和同事们新春快乐，身体健康，工作顺利。

民生准入审批三股窗口  郭志敏

能得到此次荣誉，我感到非常荣幸，也是对我工作付出的认可，更是我前行路上的强大动力。在此，我衷心感谢领导的信任、同事的支持和群众的认可。这不仅是对我个人工作的肯定，更是对窗口服务每一位成员辛勤付出的褒奖。

窗口工作平凡又不凡。每天都要接待形形色色的人，处理各式各样的业务。我时常感到力不从心。但我深知，窗口是单位与群众沟通的桥梁，每一次服务都是展示单位形象的契机。为了给大家提供更高效的服务，我不断在工作中积累经验，努力记住每一项业务的细节。能为办事群众答疑解惑，实打实的解决问题的那一刻，我心里满是成就感。

这份荣誉不仅是荣誉，更是一份责任。它属于过去，更指向未来。今后，我将以更高的标准要求自己，不断提升服务质量和业务水平，我会把服务做到更精更细，积极探索创新服务方式，在窗口岗位发光发热，为每一位办事群众带来更优质的体验。谢谢大家！

民生准入审批一股窗口  陈  晨

首先，我要感谢这次评选活动给予我们窗口工作人员这样一个被认可的机会。这个奖项不仅仅是对我个人工作的肯定，更是对我们整个窗口服务团队的鼓励。每一个在窗口岗位上默默付出的同事，都值得拥有这样的荣耀时刻。

在窗口工作，每天都要面对形形色色的群众，解答各种各样复杂的问题。我们的工作看似平凡琐碎，却意义非凡。每一句耐心的解答、每一次高效的服务，都可能影响到群众对政府部门或者相关机构的整体印象。这就像是在搭建一座无形的桥梁，连接着群众与我们背后的服务体系，而我们要做的就是确保这座桥梁稳固、畅通。

这个奖项于我而言，是一种激励，更是一份沉甸甸的责任。它提醒着我在未来的工作中要继续保持热情、耐心和细心，以更高的标准要求自己。我将更加注重细节，努力做到每一个微笑都真诚、每一次服务都贴心，让前来办事的群众都能感受到温暖与尊重。

同时，我也希望我们所有的窗口工作人员都能不断提升自己的业务水平。我们可以把每一次与群众的互动当作是一次提升的机会，从他们的反馈中汲取经验教训，持续改进我们的工作流程和服务方式。让我们携手共进，为我们所在的窗口单位塑造更加良好的形象，为构建更加和谐的政府与群众关系贡献自己的力量。

最后，感谢领导和同事们一直以来的支持与陪伴。我相信，只要我们齐心协力，我们的窗口服务工作一定会越做越好！谢谢大家！

旧岁已展千重锦，新年更进百尺竿。2025年，潞州区政务服务中心将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，坚持“以人民为中心”的服务理念，紧扣工作标准、补短板、抓整改、促提升，不断优化政务服务提升行政效能，为服务区域消费中心建设、打造一流营商环境作出贡献。