今年以来，潞州区政务服务中心持续强化纪律作风建设，以严明工作纪律、强化作风建设为抓手，切实加强对窗口工作人员的监督管理，不断提升政务服务中心办事大厅窗口工作人员服务水平，进一步增强企业和群众获得感和满意度。

一是抓学习提素质。通过开展首席代表会、业务培训会、“干好工作大家谈”活动、“三项基本制度”专题培训等方式提升窗口工作人员服务能力和业务水平。针对日常工作中出现的常见问题和高频堵点难点做好常态化培训、督促、落实。对照政务服务“办事难”“办事慢”“办事繁”问题，每日在微信群发布“警示教育专栏”，共发布25期。通过开展学习及警示教育，强化了服务意识，规范了服务行为，为企业群众提供了高效、便捷的服务环境。

二是抓制度强管理。把加强制度建设作为强化运行管理的根本保证，结合大厅运行情况制定多项规章制度规范。修订和完善《窗口一日行为规范》《窗口工作人员电话服务规范》《导询台工作职责》等有关制度，从岗前准备、工作纪律、仪表规范、环境卫生、窗口物品、安全生产、服务规范、服务结束等方面规范窗口工作人员的工作行为，为推动窗口规范化管理提供制度保障，提升政务服务水平。

三是抓监督促落实。纪律作风是衡量服务行为的一把“尺子”，为了将纪律作风建设工作落到实处，潞州区政务服务中心对大厅窗口作风纪律实行常态化督查、随机抽查，对不符合规范的行为下发提醒函及整改通知书进行督促整改，对不遵守现场管理制度的窗口工作人员，通过批评教育、谈心谈话、撰写检查、大会通报、报纪检组处置等方式进行监督，确保工作纪律落实到位。同时实行“日考核，季评优”考核评价机制，评选出“服务之星”18名、“业务标兵”18名、“优秀窗口”12个，切实营造了“赶、超、比”的浓厚氛围，进一步强化了工作纪律，规范了服务行为。