为全面推进全区12345工单办理工作，提高满意率，10月8日，潞州区召开12345工单办理工作推进会，就如何进一步做好热线工单办理工作进行了安排部署。参加会议的有各镇、街、中心及部分区直重点单位。

会议从工单类型、承办单位、办理结果三个方面分析通报了今年以来全区5122件不满意工单的总体情况；区政府副区长李国亮结合全区当前工单量大、满意率不高的实际情况，对今后一段时间如何提高12345工单办理质效作出具体要求，强调各单位首先要从思想认识上高度重视工单办理工作，其次要树立大局意识、强化责任担当、积极主动作为，第三要讲究工作方式方法，根据工单难易程度分类施策，聚集重点难点问题解决好群众诉求，形成上下联动、配合有力的工作体制机制，最大程度争取群众满意，真正树立起政府部门为民服务的良好形象。

区市场监督管理局、区卫体局、大辛庄街道三个重点单位立足本单位实际在会上进行了表态发言。

会议还就涉及各种群众投诉退费、退卡、预付费、服务纠纷的诉求办理问题进行了讨论研究，确定按照经营许可和行业监管优先的原则，由各承办单位及时高效处理此类群众诉求。