按照12345热线工作与优化营商环境工作同安排同部署同考核同督查的原则，根据安排，区优化营商环境领导组办公室在全区范围内开展2024年度工作督查。区12345热线工作站配合开展督查工作。

督查中，工作人员先后深入各镇、街、单位，坚持问题导向，采用查看资料、开展座谈等形式，重点对卫体局、市场监督管理局、商务局、人社局等单位12345热线工作开展情况进行督查。督查发现，各单位体制机制健全、热线工单办理工作运行正常，部分单位存在满意率偏低、重办率偏高、逾期回复等现象需予以及时整改，部分单位存在职能职责权限不明晰，消费退费类诉求存在多头管理，下一步需加大协调力度，解决该类工单承办单位不明确问题，及时高效处理群众消费诉求，提升群众获得感，提高工单满意率。通过此次督查，进一步提高了各单位对12345热线工作的重视程度，促进各单位解决短板、提升水平、提高质效。