各村（社区）、各站所：

    为进一步加强12345热线工作站的工作组织，镇政府决定调整西白兔镇12345热线工作站工作人员，现就有关事项通知如下：

    一、主要工作范围

    （一）西白兔镇人民政府工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、依申请和非依申请政务服务事项等政务信息咨询；

    （二）西白兔镇人民政府职责范围内的非警务类、非紧急类求助；

    （三）西白兔镇人民政府公共管理、公共服务、镇村建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议；

    （四）对西白兔镇人民政府内部工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉；

    （五）消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉；

    （六）制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为举报。

    （七）其他政务服务和公共服务事项。

    二、组成人员 

    组  长：程志辉  镇武装部部长

    副组长：张  坤  镇党政办主任

    成  员：郝佳琳  镇党政办干事

            牛耀军  镇工业办主任

            路双文  镇农业办主任

            史延华  镇司法所所长

            牛  娜  文化站站长

            李张枝  镇综治办副主任

            马  伟  镇信访办主任、矛调办主任

            曹苏伟  镇民政中心主任

            杨恩斌  西白兔卫生院院长

            董  亮  西白兔联校校长

            李亚飞  西白兔土地所所长

            各村村委主任

    三、工作机构

    12345工作站办公地点设在镇党政办公室，负责推进、指导、协调、监督全镇12345热线工作，张坤同志兼任办公室主任。

    四、工作职责

    工作站统一负责12345热线工单落实、答复工作，具体负责接收12345热线工单，对属于我辖区职责的工单要及时督促相关村、站所做好工单答复工作以及资料汇总整理，对不属于我辖区职责的工单及时与12345热线中心沟通退回；各村、站所要认真履行答复职责，接到办公室派送的工单后及时报告各包村领导、分管领导并做好工单答复。

    五、工作要求

    各村、各站所要认真对待12345热线工单，加强协调配合，形成合力，确保热线工单及时准确回复。

    附件：

    1、承办单位信息表；

    2、行政辖区范围

    3、12345工作制度

2024年1月29日

西白兔镇行政辖区范围

西白兔镇下辖西白兔村、窑上村、霍家沟村、南村、中村、漳村、小河堡村、7445社区、电化社区、漳村矿社区共7个村、3个社区。

西白兔镇12345政府服务热线办理工作制度

为进一步提高工作效能，确保与群众的及时有效沟通，根据镇党委、政府研究讨论，对办理12345政府服务热线制度规定如下：

1、办公室统一接收上级12345热线平台转发的工单；

2、办公室及时向分管领导汇报工单情况并分发涉及的村、站所及时解决，同时做好工单内容的保密工作；

3、各村、站所要认真综合分析工单信息，开展调查研究，做好回复工作；

4、经包村领导、分管领导审核的工单由办公室汇总并回复上级12345热线平台；

5、工作中要坚持依法、及时、解决问题与疏导教育相结合、预防和化解矛盾纠纷相结合的原则；

6、各村、各站所不得敷衍塞责、推卸责任，弄虚作假、谎报情况；

7、对灾情或影响人民生产生活的加急工单要立即向领导汇报并督促有关站所立即办理，确保及时答复。

8、对普通工单要认真调查研究并在规定时间内答复办理。

9、所有涉及12345热线工单的资料要及时收集整理归档。