尊敬的郭双元代表：

您好。您提出的《关于运用AI技术赋能基层政务服务的建议》收悉。经研究，现答复如下：

您所提建议，立足实际、着眼未来，对进一步推动我区政务服务提质增效，不断提升企业和群众获得感、满意度，具有重要的参考价值和指导意义。对此，我们表示诚挚感谢。

一、关于建议采纳与工作契合情况

您提出的“开发区级AI政策咨询系统”构想，与我区当前大力推进的政务服务智能化转型方向高度契合。我局已积极付诸实践，于2025年3月27日正式上线运行“潞州政务DeepSeek-智能小助手”平台。目前，该平台已初步具备以下核心功能：

一是实现多渠道便捷接入。支持通过支付宝小程序、区级政府门户网站、各便民服务站终端等多场景应用，有效满足企业群众在政策咨询、高频业务办理指引等方面的日常需求。

二是提供精准化智能服务。依托大语言模型技术，系统可根据用户身份标签（如年龄、职业、业务类型等）自动匹配相关政策要点，并以通俗易懂的语言解读办事条件、流程及材料要求，着力破解政策理解难题。

三是支持部分地区方言交互。目前，大模型已纳入部分地区方言语料，在部分服务场景中支持使用方言进行咨询交互，进一步降低群众，特别是老年群体的使用门槛。

二、关于平台运行成效与下一步计划

“潞州政务DeepSeek-智能小助手”自上线运行以来，截至2025年底，已累计处理人机对话1256轮，接待各类咨询4974次，在提升服务效能、优化办事体验方面取得了阶段性成效：

在服务效率方面，较传统热线咨询模式效率提升约3倍，对常见重复性问题的自动化处理率达到98.56%，有效释放了人力资源。

在服务精准度方面，围绕企业开办、医保社保、灵活就业等12类重点民生事项，政策解读准确率达到100%，切实解决了“专业术语看不懂、办事流程理不清”的问题。

在服务闭环方面，通过语义识别技术与后台知识库的联动，实现了咨询问题的自动分类与智能分发，对未解决问题无缝流转至人工坐席跟进，初步构建了“智能应答为主、人工介入为辅”的双轨服务闭环。

下一步，为积极回应您在建议中提出的关于系统功能扩展与服务深化需求，我局将着力推进以下三方面重点工作：

一是升级整合数据资源。强化区级统筹，联动人社、市场监管、民政、教育等相关部门，完善跨部门政策知识库的动态汇聚与更新机制，逐步将服务覆盖领域扩展至养老、教育、托育等更多民生细分场景。

二是优化人机交互功能。计划新增并公开语音咨询入口，强化系统的多模态（文本、语音）交互能力，重点优化对老年群体等特殊人群的使用体验，让智能服务更有温度。

三是拓宽服务覆盖范围。将“潞州政务DeepSeek-智能小助手”的访问入口（如二维码）部署到街道、社区、商场、菜市场、夜市等人员密集场所，推动服务从“线上可办”向“身边好办”延伸，最大程度便利群众。

另外，为加强与您的沟通，我局高度重视，于2026年4月16日就建议办理方案与您沟通协商，并听取了您的意见建议，在建议答复前，于2026年4月17日就建议答复工作与您进行沟通（座谈），征求了您对建议答复满意度的看法，并对建议答复内容进行了修改完善。以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。

感谢您对我区政务服务工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多的宝贵意见。