尊敬的李武平代表：

您好！您提出的《关于开辟独居老人就医绿色通道的建议》已收悉，经研究，现答复如下：

一、您的这一建议提得很好，对开辟独居老人就医绿色通道具有重要的参考价值。

二、关于您提出的开辟独居老人就医绿色通道的建议，精准地指出了当前独居老人就医过程中存在的痛点，并给出了切实可行的解决方案。我们已经予以采纳。

（一）关于建立社区与医疗机构紧密合作机制方面。目前，我区社区卫生服务中心与领办的上级医疗机构已成功搭建起双向转诊机制，形成了较为紧密的合作关系。在独居老人健康服务领域，社区充分发挥基层触角作用，定期为独居老人开展全面且细致的健康体检和基础健康管理服务。一旦发现老人存在需要进一步检查和治疗的情况，社区会迅速启动转诊流程，将老人及时安排转诊至上级医院，确保老人能够得到更专业、更深入的医疗服务。

（二）关于完善紧急救援服务体系方面。今后，我们将分阶段、有计划地逐步建立独居老人信息数据库，确保数据库涵盖老人的基本信息、健康状况、既往病史等关键内容，并实现数据的动态更新，为紧急救援提供精准、全面的信息支持。同时，我们也将逐步探索“一键呼叫”数字平台模式，为独居老人配备便捷的呼叫设备，让他们在突发疾病或紧急情况时能够一键呼救，实现急救响应的快速化和高效化。

（三）关于优化医院内部服务流程方面。我区所有医院积极响应社会需求，在医院内部设置了老年人就医绿色窗口。这些绿色窗口为老年人提供了一定程度的优先服务，涵盖挂号、缴费、取药等多个就医环节，有效缩短了老年人在医院的等待时间，提高了就医效率。不过，目前针对独居老人的全程引导和协助服务尚未全面普及，后续我们将进一步推动此项工作的开展。

（四）关于家庭医生签约服务方面。家庭医生签约服务在独居老人中的覆盖率正呈现稳步上升的良好态势。家庭医生团队积极履行职责，为签约老人提供定期上门巡诊、健康咨询等多样化服务。通过上门巡诊，家庭医生能够及时了解老人的身体状况，进行基础的身体检查和健康评估；健康咨询服务则为老人提供了专业的健康指导，解答老人在日常生活中的健康疑问。但我们也认识到，家庭医生团队与老人建立密切联系、及时掌握老人健康状况并有效处理病情变化的能力还有待进一步提升。

（五）关于医疗志愿服务方面。社区充分发挥组织协调作用，已组织部分志愿者、医护人员成立了医疗志愿服务团队。该团队定期为独居老人开展义诊、健康讲座等活动。义诊活动中，医护人员为老人进行免费的身体检查和疾病诊断；健康讲座则围绕老年人常见疾病的预防、治疗和康复等方面展开，提高了老人的健康意识和自我保健能力。不过，在老人就医时的陪伴和照顾服务方面，服务的连续性和专业性还有待加强，后续我们将进一步规范和拓展志愿服务内容。

（六）关于信息化建设方面。部分医疗机构和社区已积极行动起来，开始利用“互联网+”技术进行健康管理和医疗服务数据的初步收集。例如，区智慧康养中心可为有条件的家庭提供24小时红外监测服务，该服务能够远程监测老年人的日常起居及睡眠心率，对患有睡眠呼吸暂停症及其他高风险疾病的人群起到了很好的预警保护作用。但目前数据互通共享的程度较低，远程医疗服务也尚未在全区范围内广泛开展，后续我们将加大信息化建设投入，推动相关工作的深入发展。

综上所述，开辟独居老人就医绿色通道需要全社会的共同努力和支持。我们将根据您提出的建议，建立社区与医疗机构紧密合作机制、完善紧急救援服务体系、不断优化医院内部服务流程、加强家庭医生签约服务、积极开展医疗志愿服务、推动信息化建设。同时，我们也呼吁广大公众和相关部门积极参与和支持这项工作，共同创造一个有利于开辟独居老人就医绿色通道的良好氛围。

另外，为加强与您的沟通，我局高度重视，于2025年6月27日就建议办理方案与您沟通协商，并听取了您的意见建议。在建议答复前，于2025年6月27日就建议答复工作与您进行沟通，征求了您对建议答复满意度的看法，并对建议答复内容进行了修改完善。以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。

再次感谢您对独居老人就医问题的关心与支持。我们将积极落实您的建议，不断努力完善独居老人就医绿色通道建设，为独居老人提供更加优质、便捷的医疗服务，让他们感受到社会的关爱和温暖。