尊敬的薛玲代表：

您好。您提出的《关于完善12345平台转办机制的建议》收悉。经研究，现答复如下：

您的这一建议提得很好，对进一步提高全区12345热线工作能力和水平，做到精准分派、快速办理，更好服务于全区人民群众，充分发挥热线工作为民服务的作用具有很好的参考价值和指导意义。针对我区12345热线工作存在的差距，区一条热线管便民改革领导小组办公室主要从以下几个方面开展各项工作：

一、加强制度建设，夯实基础保障。

2021年，牵头制定下发了《长治市潞州区优化12345政务服务便民热线实施方案》（潞州政办发〔2021〕61号），方案明确了全区12345政务服务便民热线工作的总体要求（包括指导思想、工作目标和基本原则）、责任体系（包括领导体系、管理体系和工作体系）、运行机制（包括分类处办机制、精准分派机制、限时办理机制、办结审核机制、督查督办机制、考评考核机制、信息共享及安全保障机制和协同联动机制）和保障措施；2022年，制定下发了《长治市潞州区12345政务服务便民热线工单办理监控预警机制（试行）》（长潞热线改〔2022〕1号），明确了预警情形、预警级别、预警方式、责任追究等内容。通过制定实施以上制度，为全区热线工作的顺利开展奠定了坚实基础，切实提高了全区热线工作运行效率，畅通了政民互动渠道。

二、加强日常督办、强化考评考核。

按照5日办结要求，每天对当天到期工单进行督办催办，月底对未办结工单进行针对性督办催办，做到日清月结。对工单办理情况实行一月一通报，并纳入优化营商环境考核指标体系，对当月工单数据进行统计分析和综合考评，实行量化管理，对全区所有热线承办单位（包括区直单位和街道、镇）当月工单的承办量、按期办结、重办办结、逾期办结、满意率、未办结等具体内容进行评定打分，按照分值结果进行排名，月报和考评表在向区委、区政府、区优化营商环境领导组报送的同时印发全区各单位。2023年1-5月份，全区热线工单全部办结，逾期率和重办率等指标同比均呈下降趋势，有效解决了群众的急难愁盼问题。（供水、供电、供气等部门属市级管辖，由市12345热线中心负责协调，潞州区无权派单、无权考核）

三、保障制度落地、提升工作效能。

在今后的工作中，将严格落实以上两个制度，做到严管理、强措施，保障制度落地见效。

一是内强素质。通过开展政治理论学习和业务知识学习，切实提升区热线工作站和各热线承办单位工作人员政治素质和业务能力，提高履职责任意识和主体意识，激发做好热线工作的内生动力。二是精准分派。根据政府组成部门职责和街道、镇（中心）辖区，将工单精准分派至承办单位，对不属于潞州区职责范围的及时回退至市热线系统。对无正当理由不受理工单的单位，经协调后仍拒不受理的上报区一条热线管便民改革领导小组，视情况按组织程序逐级上报。（各街道、镇承担着全方位综合行政管理职能，掌握辖区详细情况，因此涉及工单较多，需履行好初期处置工作职责，街道无法办理的按程序上报相关职能部门）三是加强督办。对工单办理回复进行日常督办催办，对经屡次督办催办仍不重视不改进的单位启动预警机制，按照预警级别（黄、红）采用相应预警措施，直至上报区纪委监委、区委督查委员会。四是优化考核。按照全区优化营商环境改革要求，继续实行月通报制度，根据实际情况对考核内容、赋分标准进行调整优化，充分发挥考核结果的推动促进作用。

另外，为加强与您的沟通，我局高度重视，于2023年6月20日就建议办理方案与您沟通协商，并听取了您的意见建议。在建议答复前，于2023年6月29日就建议答复工作征求了您对建议答复满意度的看法，并对建议答复内容进行了完善。以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。

感谢您对12345热线工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多的宝贵意见。