2024年以来，长治市潞州区行政审批服务管理局以开展营商环境创优活动为牵引，深化“全周期服务、全方位服务、全身心服务”理念，统筹推进经营主体发展、行政审批改革、政务服务效能提升、便民设施建设等各项工作，多措并举让经营主体多起来、活起来、强起来。

“我想给我姥姥的房产做一下公证，请问需要准备些什么？”日前，潞州区行政审批服务管理局开展了“我陪群众走流程”活动。在本次活动中，潞州区司法局法律援助中心主任高艺陪同办事群众全程体验具体业务的办事流程，详细了解潞州区政务服务大厅叫号管理系统和运行细节，并站在群众视角、运用政府思维，对政务服务工作提出针对性的意见建议，确保体验取得实效。

“我们陪群众走流程，也发现了办事的难点和堵点问题，今后，我们会更好地优化办事流程，把群众的小事当成我们的大事，真正成为群众和企业的贴心人。”潞州区司法局法律援助中心主任高艺真诚地说。

2024年以来，潞州区行政审批服务管理局持续深化服务改革，全面推进综合窗口改革强点扩面，加快制定综合窗口事项受理，并由各业务股室牵头组织审批人员对综合受理窗口人员进行培训，明确工作人员在严格遵守行政许可责任制管理办法、首问负责、一次性告知等相关制度的基础上，实施行政审批受审分离，为企业和群众办事提供更多便利。

“2024年我们全面推行无差别受理综合窗口改革，通过前期的业务和法制培训，使我们窗口工作人员更加全面掌握相关业务知识，进一步提升了窗口的综合受理能力和标准化服务水平。目前我们所有审批事项均能在综合窗口受理，实现了一窗受理，集成服务。”潞州区行政审批服务管理局工作人员程璠介绍说。

与此同时，潞州区行政审批服务管理局还把抓落实、促改革、优服务、减流程作为工作重点，坚持靶向施策，持续推动政务服务环节再精简、服务再优化、效能再提升，在更多领域更大范围推动“高效办成一件事”，进一步提升办事群众的满意度。

政务服务驿站作为政务服务大厅的延伸，为的就是服务群众“零距离”。群众选择离自己最近的驿站就可以直接办理营业执照、公共场所卫生许可、小食品摊点备案证等业务，真正实现了政务服务就近办、暖心办。在新建的体育公园政务服务驿站，市民杨女士在工作人员的指导下，快速办理了营业许可证，高效的办事效率让她连连称赞。

“这个政务服务驿站真是太方便了，这里的工作人员态度也非常好，很快就帮我办好了营业执照。”市民杨女士称赞道。

截至目前，潞州区37家政务服务驿站已累计帮办代办业务事项131件，其中个体营业执照119件、食品小经营店备案12件，让群众在家门口就享受到了“小事驿站办、大事帮代办”的政务服务新体验。

“下一步，我们将持续开展营商环境创优行动，落实好‘啄木鸟’运行工作机制，切实解决经营主体发展存在的堵点、难点问题；全力抓好‘高效办成一件事’的贯彻落实，推动‘规定动作’在年内全部落地；全面推进综合窗口改革，实现无差别受理综合窗口全覆盖；进一步规范政务服务驿站标准化建设，不断拓展审批服务事项，提供线上线下‘一站式’‘零距离’政务服务；全力推广涉企政策‘一站式’服务名片，努力实现年内上线更多可申请、可兑现的奖励事项，努力把潞州区的营商环境做得更好。”潞州区行政审批服务管理局长焦琪表示。