在基层治理中，12345政务服务便民热线是倾听民声、解决民忧的关键纽带，也是检验社区治理效能的“试金石”。近年来，广场西社区将12345投诉处理列为社区治理重点工作，通过创新方式、下沉服务、源头预防等举措，让民生热线成为连接社区与居民的民心热线。

在广场西社区党群服务中心活动室内，居民们正在兴致勃勃地排练节目。而在之前，八一广场的K歌噪声问题还困扰着周边居民。面对群众诉求，社区工作人员恪守“接诉即办，办就办好”的工作原则，第一时间联系诉求人了解情况，立即派专人实地核实，并积极对接相关部门推进处置。

“我们深入思考，转变工作思路，从堵截转向疏导，主动为歌唱爱好者寻找合适的活动空间，引导他们参与社区组织的表演队或合唱团。”广场西社区工作人员张梦娟说，这种方式既尊重了居民的兴趣爱好，又有效化解了噪音扰民的问题，实现了多方共赢的局面。

除了噪音扰民这类动态管理难题，社区在处置涉及居民生活的具体问题时也展现出治理温度。在园林小区，社区工作人员正在开展日常安全排查。此前，某住户曾因堆放杂物问题接到12345热线投诉。社区工作人员接到工单后立即赶到现场，发现确实存在安全隐患后，动之以情、晓之以理，帮助居民及时清理了堆占。

从解决具体问题到治理体系持续完善，广场西社区通过12345热线这个重要载体，不断探索基层治理的新路径。这条热线已不仅是反映诉求的渠道，更成为社区与居民良性互动的平台，彰显着现代社区治理的温度与智慧。（宋佳佳）