小区是居民生活之所，物业是城市基层治理的重要环节，直接关乎居民的幸福指数。为不断增强物业服务能力和小区自治水平，潞州区龙港社区联合宏海物业从解决居民身边的小事、急事、难事着手，不断增强物业服务效能，提升社区治理内生动力。

在龙港新城小区宏海物业的客服中心，宏海物业区域管家和维修师傅正对小区内所有暖气排气阀进行检修，这也是该小区物业坚持多年的一项工作。“物业维修师傅会对分布在小区15个单元不同区域的68个进回水排气阀进行逐一检查，需更换的及时更换，需维修的马上维修，确保小区供暖设备正常运行。”宏海物业工作人员刘晓杰告诉记者，除此之外区域管家还会对巡查中发现的问题，不论大小都及时发到团队群，协调相关人员在第一时间进行解决。小区各个单元门是否正常、电梯卫生保洁是否达标、哪块区域内需要二次清扫……这些琐碎细微的事情，都是区域管家的工作范畴。

龙港新城小区有住户1015户，宏海物业负责该小区的保安、保洁、保绿、保修和客服等工作。这些工作由物业的40位工作人员去完成，他们用精益求精的工作态度，让小区业主享受到精细、精致、精心的服务，使小区居民的幸福感与日俱增。“小区里哪哪都好，遇到什么问题，只要找到区域管家，马上就能解决。”小区居民彭英则告诉记者。

宏海物业进驻龙港新城小区开展服务已将近八年。八年里，宏海物业秉承“业主至上、服务第一”的服务宗旨，对于业主提及的事情真正做到了事事有回应、件件有跟踪、个个能解决。近几年，每年业主报事报修的大事小情大概在一万件。通过宏海物业这么多年的努力，龙港新城小区已经是一个让业主心中最安心、放心、舒心、省心、静心的“家”。

“小物业”联系着“大民心”，点滴改进以“新”换“心”。龙港社区坚持党建引领作用，积极引导辖区物业服务企业树牢“物业”理念，加强与小区物业协作，时刻以居民需求为导向，切实让小区“活”起来、民心“暖”起来，实现了物业服务水平和业主满意度“双提升”。

“今后，我们将继续充分发挥党建引领作用，运用好业委会，物业公司，推动解决辖区居民烦心事、揪心事、操心事，实现小区网格服务精细化，不断提升基层治理水平，切实推动社区治理工作取得实效。”龙港社区党委书记、主任张双柱在谈及今后工作时说。（董婕）