民生无小事，薪安即心安。根治欠薪、化解劳资矛盾，是稳住民生基本盘、维护社会和谐稳定的重要抓手。今年以来，长治市潞州区综治中心持续推进基层治理规范化建设，做实“综治中心搭台、入驻部门唱戏、实质化解矛盾”工作机制，聚焦群众反映强烈的欠薪突出问题，依托人社常驻入驻优势，整合劳动监察、仲裁调解资源，推行“综治中心＋劳动监察＋劳动仲裁＋N”多元调解模式，实现劳资纠纷一站式受理、一揽子调处、全链条化解，让群众维权少跑腿、解纷高效率、服务有温度。

以往劳资纠纷存在部门分散、流程繁琐、周期偏长、群众反复跑路等问题。为切实破解维权堵点难点，潞州区综治中心不断优化解纷体系，强化部门集成联动，将人社维权力量下沉一线、集中办公，打通监察执法与仲裁调解衔接通道，建立小额、简易劳资纠纷快速处置机制，对事实清楚、争议较小、金额明确的欠薪问题实行优先受理、优先调解、优先办结，持续提升矛盾就地化解、源头化解能力。

快处快办解民困，一日维权护民利。7月15日，群众范师傅来到潞州区综治中心劳动维权窗口求助，反映个人务工工资被拖欠。接到诉求后，中心工作人员第一时间登记受理、核实情况，迅速将案件流转至人社调处专班，启动多元联动处置流程。

人社部门入驻中心工作人员李晓旭、徐党新共同开展核查调解工作。工作组坚持依法依规、实事求是，逐项核实当事人务工时长、薪资标准、拖欠金额等关键信息，精准厘清劳资双方权责，固定案件事实依据。同时主动对接用工方，精准开展普法释法，细致宣讲劳动用工法律法规，严肃讲明拖欠工资的法律后果，引导企业正视问题、依法履约。

调解过程中，工作人员坚持刚性维权与柔性服务并重。一方面耐心安抚劳动者焦虑情绪，做好政策解读和情绪疏导，缓解群众心理压力；另一方面持续与用工方沟通劝导，情理兼顾、反复协调，推动双方缩小分歧、达成共识。高效闭环处置、全程提速增效，不到24小时，工作人员成功为范师傅足额追回拖欠工资2675元，纠纷圆满化解、款项全额到位。

“本来以为讨薪要跑好几趟、等很久，没想到在家门口的综治中心一天就解决了，真的太贴心、太高效了。”拿到工资的范师傅对中心极速便民的维权服务给予高度肯定。快速办结的背后，是潞州区深化一站式解纷改革、优化基层治理效能的真实写照。

一个个矛盾的就地化解，一次次高效暖心的维权服务，汇聚成基层治理的民生实效。自人社部门入驻综治中心、实行一体化调处机制以来，全区劳资纠纷化解质效显著提升，简易案件办理周期大幅压缩，群众维权体验持续改善。截至目前，累计调处办结劳资争议案件50余起，依法为劳动者追回薪资及各类经济损失45.28万元，有效防范化解劳资领域信访隐患，持续夯实平安稳定基层根基。

在常态化调处实践中，潞州区人社局依托综治中心平台优势，固化形成可复制、可推广的四项工作经验。一是调解优先、源头化解，将调解环节嵌入受理、核查、处置全流程，对简易欠薪纠纷靠前介入、就地协商，最大限度缩短维权时长、减少纠纷上行。二是规范办案、提质增效，严格遵循法定程序，精细核查事实证据，规范文书标准和办案流程，以标准化办案保障公平公正。三是联动协作、双向贯通，依托监察前端巡查普法、仲裁后端兜底裁决的互补优势，畅通双向衔接通道，形成快速响应、联动处置的工作闭环。四是法理相融、暖心处置，坚持依法维权、依规办事，同步做好群众情绪疏导、政策答疑、普法宣传，做到化解一件纠纷、普及一次法律、稳定一方民心。

薪暖民心，方安民生。下一步，潞州区综治中心将持续擦亮一站式矛盾调解服务品牌，持续深化“综治中心＋劳动监察＋劳动仲裁＋N”多元解纷模式，不断完善快速受理、联动调处、闭环落实的工作体系，常态化精准化解劳资领域矛盾纠纷，全力构建规范有序、和谐稳定的劳动关系，以精细化基层治理守护好群众“钱袋子”，让群众维权更省心、办事更安心、心里更暖心。（梁志滢）