不断完善消费纠纷维权机制、不断加强民生“堵点”专项监管、不定期开展食品抽检快检、发展建设74家12315消费维权服务站……近年来，为了让消费者敢消费、愿消费，区市场监督管理局不断创新消费维权机制，强化服务、主动担当，持续优化市场环境，提升市场主体发展质量，全力防范化解风险，营造安全放心的消费环境。

“尝到嘴里，口感绵软，还夹杂点酸、香、甜的味道。”……3月15日，在潞州区“晋享放心消费、激发消费活力”主题宣传活动暨长治精品名品优品新品产品推介会上，瑞福莱老陈醋、潞酒集团、故川火锅等30多家本土知名企业，在城隍庙广场采取现场展销、线上直播的方式，向群众推介产品。

“在3月15日举办推介会很有意义，既可以让企业有展示的机会，又能让群众了解本土企业。”

“抱着看看的心态凑过来的，没想到还学到不少鉴别的知识，挺好。”

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听着企业负责人、市民群众你一言我一语的交谈，感受到的是藏在人们平凡生活中的生产力、消费力。

“这里还有个调解室，要是我们顾客遇到什么问题，来这里可以在第一时间得到有效解决。”市民申燕对记者说。申燕说的调解室，是我区为有效维护消费者合法权益，提升市场监督服务质效采取的举措之一。

自2023年以来，区市场监督管理局通过一系列扎实有效的举措，不断提升市场监管效能，切实将消费维权一般性纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。

不断完善消费纠纷维权机制，全力畅通消费纠纷解决渠道，优化消费者权益保护体系。2023年，全区共受理消费者投诉举报7715件，办结率100%，为消费者挽回直接经济损失500余万元。同时，结合放心消费创建，积极推进线下无理由退货工作，鼓励经营者通过尊重、维护消费者权益来获得自身更大的市场效益。截至目前，全区多家商场、品牌店、零售店参加线下无理由退货承诺，2023年线下无理由退货数18870件，金额330余万元，位居全市第一。不断加强民生等重点领域和重点行业“堵点”的监管，切实提高监管质效。2023年全区高频次开展各类专项整治行动，严厉打击侵犯消费者权益行为，共查处各类违法案件1320起，移送涉嫌犯罪案件3起，罚没款1503.7万元，有效维护了市场秩序，保护了消费者的合法权益。不定期开展食品抽检和快检工作，严格落实食品安全“四个最严”要求，不断提升食品安全治理能力和保障水平，守护群众“舌尖上的安全”。2023年，全区开展食品生产经营及餐饮环节专项整治20余次，严格排查治理食品安全隐患；开展食品抽检3796批次，食品快检21679批次，检出的172批次不合格食品全部核查处置。

坚持“重服务、优环境、建平台、提效能、强监管、守底线、争一流”工作理念，实施“精准发力、底线思维、质量强区、标本兼治、党建统领”五项举措，实现“优化营商环境、强化安全保障、助推经济发展、维护市场秩序、打造‘五型’铁军”五个目标，重点加大知识产权工作力度……一年来，区市场监督管理局按照“一五五一”工作思路，坚持底线思维，以“时时放心不下”的责任感，全面落实“三品一特”安全监管责任，深化食品领域专项整治，提升食品安全监管效能和服务水平；积极开展药械化专项整治，提升药品监管能力，保障公众用药安全；不断加强特种设备风险研判和隐患排查；聚焦儿童用品、农业生产资料、电动车等与群众生活密切相关的产品，加大监测抽查力度，防范化解各类风险。坚持精准发力，聚焦经营主体需求，落实好“惠商保”金融惠企保险服务等各项政策措施，持续打造一流营商环境，激发市场活力和内生动力。牢固树立质量第一意识，贯彻落实《质量强国建设纲要》，为推动高质量发展提供更加坚实的质量基础。

“我们将以‘晋享放心消费、激发消费活力’3·15国际消费者权益日为契机，持续优化消费环境，切实保护消费者权益，充分发挥职能作用，为全区经济社会高质量发展护航。”区市场监督管理局党组书记李诚谈及今后工作时这样说。（董婕）