物业服务管理关系千家万户，是事关群众生活质量的关键小事，也是城市管理的民生大事。今年以来，我区创新物业管理模式，以加强党建引领物业管理服务、提升基层治理水平为重要抓手，有效破解小区物业管理难题，把为居民服务“最后一公里”变为“最畅一公里”。

走进紫金城小区，记者看到小区物业工作人员正手持长柄刷，认真为居民清洗饮水机水桶，而前来清洗水桶的居民们也已经有序排起了长队，静静等待着来自物业的免费服务。

“小区每月开展的主题惠民日活动挺好，像我们平时工作比较忙，就挺方便的。”紫金城小区居民李玉玲说。清洗水桶、免费理发、磨菜刀剪刀、清洗入户脚垫等十多项免费服务都是红色惠民日的主要内容。惠民日设立以来，小区物业每月征求业主意见，了解居民需求，定期组织开展服务。同时，物业还在小区内设置了便民服务点、安装便民工具箱，提供快递代收、眼镜手表代清洗和非机动车日常维护保养等服务，提升了小区居民幸福指数。

我区有住宅小区1181个，注册物业企业600余家，其中有物业服务企业管理的小区745个，单位自管小区436个。长期以来，物业服务行业整体表现出市场化覆盖率低、物业管理服务水平不高、业主与物业矛盾易激发等问题，不仅影响居民日常生活，也为基层社会治理带来了难题。如何规范物业管理行业，做到服务提质增效，让小区住户住得舒心、放心、安心，已经成为社会普遍关注的焦点。

作为住宅小区物业专管机构，潞州区物业管理服务中心设立“虚拟物业超市”，引进党建引领作用突出、服务质量高、住户评价好的物业企业入驻“虚拟物业超市”，通过公平公开双向择优的原则，为有需求的小区搭建平台，实现自管小区物业管理的市场化。据了解，“虚拟物业超市”设立以来，举办洽谈对接会20余场，有92个小区找到了新“管家”。与此同时，积极推进小区业委会成立，对具备条件的小区，由街镇牵头、社区承办、在区物业管理服务中心的指导下，组建业委会100个，不具备条件的小区组建物管会915个，实现了全覆盖。

建立健全物业管理长效机制，不断提升住宅物业管理服务质量和水平，潞州区物业管理服务中心出台物业服务企业“红黑榜”制度，实行每月动态管理，对年终位列“红榜”的物业服务企业授牌奖励表彰，对服务差的企业列入“黑榜”，给予曝光约谈，成为重点监管对象，通过增加检查频次，加大检查力度等方式，督促完成整改。

为加大物业企业监管力度及解决物业矛盾纠纷，潞州区物业管理服务中心与市城市管理局、区市场监管局合署办公，联合查处，开展物业服务企业专项检查。同时，向居民公布投诉电话，建立物业纠纷人民调解委员会，设置专人及工作室，调处化解矛盾纠纷。推行网格党支部、物业服务企业、业委会（物管会）、派出所、志愿者团体为基础的“五方会谈”协商机制，解决小区物业共性问题。如今，居民遇到关于物业方面的问题，可通过12345平台、电话投诉、现场投诉等方式将信息反馈到物业管理服务中心，工作人员及时响应并迅速介入解决。此外，潞州区16支物业稽查队，对辖区内的6大项24个小项工作进行定期抽查检查，进一步推动全区物业行业规范化管理。

深化党建引领物业管理服务，不断提升基层治理水平，我区单独或联合成立了667个小区党支部，由社区两委成员、小区党支部书记兼任物管会（业委会）成员，物业企业党员负责人担任社区党组织兼职委员，实行“双向进入，交叉任职”。物业企业中建立党组织65个，选派党建指导员134名，还成立了行业党委和行业协会，加强了党对物业行业的全面领导，使党建工作融入小区各项管理之中。

行走在区住宅小区，路面干净整洁，车辆停放有序，安装有门禁道闸，居民进出安全放心，老人在健身器材上悠闲地锻炼着身体，一派和谐景象，与之前老旧小区设施陈旧、垃圾堆占、乱搭乱建的情况形成了鲜明的对比。市民张先生感慨地说：“小区自从有了新‘管家’，环境好了、矛盾少了，我们的生活变得更美好了。”

在潞州区物业管理服务中心的物业事务服务大厅里，工作人员热情礼貌地接待来办事的人员，开设的公共服务、物业咨询、投诉受理、法律咨询等窗口可提供一站式服务。为方便小区业主倾诉心声，大厅最新增设了“心情驿站”，为来访者递上一杯茶，专人接待，让人感受到了“家”的温暖。

为提高物业企业服务水平，持续提升物业企业内生动力，区物业管理服务中心开展“千区组团万人训”活动，并创建了区、街、社区三级物管机构、“红黑榜”制度、联合执法合署办公制度等，真正将“纸上职责”全部落实到实践工作中，解决了物业“投诉难”“回复慢”“效果差”的问题。今年以来，中心接收群众关于物业方面的投诉2406件，投诉办结率达98%，群众投诉回复满意率100%，处理各类物业问题1000余件，不断增强社区管理物业的积极性和能动性，提升了物业服务企业的归属感和人民群众对于物业管理的参与度，优化提升了小区管理质量和环境品质，不断增强人民群众的获得感和幸福感。（张振龙 田彦君 梁志滢）