为进一步准确掌握基层社区12345热线工单办理情况，12月25日，市12345政务服务热线服务中心、潞州区行政审批服务管理局联合开展了下基层活动，到潞州区延安南路街道淮海社区，与街道、社区工作者面对面进行交流座谈，深入了解社区日常办理的12345热线工单民生事务聚集类型以及在处理过程中的困惑、困难。

通过座谈，了解到社区工作存在资源分配不均、权责界限不清、协调难度不小的问题，特别是在处理商铺噪音扰民、各类违法建设等复杂、疑难工单过程中，面临着协调难、解决难的问题。市、区热线部门将紧密结合此次座谈结果，在今后的工作中，按照《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》要求，从诉求受理、工单分派等方面着手，进一步规范工单办理机制、提升12345工作效能。